邮政客服人员话术(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上我：您好！请问什么可以帮您？ 我想上门揽收邮件我：请问邮件从哪里寄往哪里？ 长沙发北京我：好的，请问您是寄递文件还是物品 文件我：这个是由寄件人付费的，请问您需要了解资费吗？ 需要/不需要我：文件1斤以内21.5元，您看可以吗？ 可以我：好的，请问您提供详细的取件地址以及您的联系电话吗？ 湖南省长沙市芙蓉区远大一路星曲小区21栋19号，电话. （非常抱歉，为了提高邮件揽收效率，您能提供您所在商场的楼层及柜台名称吗？|您所在小区的楼层及房间号码？|您所在单位、企业的楼层及房间号码吗？|您所在位置的具体路段名称、门牌号码、大厦、小区或单位名称吗请问您附件有什么其他标志性的建筑物吗非常抱歉，您所提供的揽收地址不全，系统将无法匹配到该地址的揽收员信息，建议您咨询到详细的楼层、房间号码/门面名称/部门名称后路段名称及门牌号码在致电我处，我们将竭诚为您服