精选优质文档-倾情为你奉上客服部工作规程编制：营销总监1名 客服部部长1名，客服经理10名（一）各岗位职责一、营销总监直接上司：总经理直接下属：客服部部长岗位职责1协助总经理日常工作及每一步计划，努力提高营业收入。2. 做好本部门员工的招聘、培训、考核工作。3. 建立本部门的各项规章制度、定台制度，不断的健全所属部门的各项规章制度，并带头遵守。4认真落实执行公司决策和指示精神，并以身作则，并严格落实公司的各项规章制度。5组织班前例会，有效带动部门发展，培养部门的凝聚力。6、加强员工思想教育和督导，不断培训业务人员应酬的技能技巧。7、配合做好成本控制、开源节流工作。8、分析每日营业情况，多汇集商业信息向总经理汇报。9、做好本部门日常管理工作、协调好跨部门的协调工作。10、及时处理客人投诉和抱怨，提高公司的服务质量。 11、每日跟踪主管、员工工作落实情况， 12、总结部门每日（月）工作，并合理制定部门工作目标和工作计划。13、提出合理化建议并以书面形式呈报总经理。14、建立良好的企业文化，营
