精选优质文档-倾情为你奉上销售技巧与服务意识1、 思考题：什么是销售？（请大家用一句话总结下。）卖产品不如卖自己 陈安之 （人脉关系的重要性，以酒店销售人员举例）临渊羡鱼，不如退而结网 汉书董仲舒传（获取信息后采取针对性的行动）销售不是卖，是帮助客户买 翟鸿燊 （有效的沟通技巧+准确的心理判断 以机场音像销售举例）总结：销售就是利用一切方法建立自己的人脉关系，获取市场信息后迅速采取针对性行动，利用有效的沟通技巧及准确的心理判断，引导客户做出购买决定。销售 = 人脉 + 信息 + 分析判断 + 良好的沟通技巧 + 适当引导酒店的产品是什么？硬件/设施 + 软件/服务酒店销售有什么特色？我们销售的不是某一个或某一类产品，而是一种体验，心灵感受的一个过程最重要的是客户核心需求的把握人脉为王！人脉意味着信息、机遇、帮助（谁也不可能一天三顿饭都在酒店里吃，一年365天都在酒店里住！所以拥有多少人脉关系对我们的销售业绩起到决定性作用）2、 充分发挥你的人脉关系；人脉关系每个人都有，只是多与少的问题
