精选优质文档-倾情为你奉上1. 八项质量管理原则是什么？答：(1)、以顾客为关注焦点：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。(2)、领导作用：领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。(3)、全员参与：各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。(4)、过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。(5)、管理的系统方法：将相互关联的过程作为系统加以识别理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。(6)、持续改进：持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标(7)、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。(8)、与供方互利的关系：组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。2. 举例说明八项质量管理原则在ISO9001：2000标准条款中的体现（至少2个条款）。答：以顾客为关注焦点的原则，在ISO 9001：2000
