精选优质文档-倾情为你奉上依宝公路依兰至七台河（大个岭）段工程建设项目合同评审会议纪要黑龙江嘉昌路桥建筑有限责任公司1目的和适用范围为了收集顾客对本公司所提供的产品和服务的满意信息，了解顾客的要求和期望，提高公司的产品质量和服务水平,提高顾客满意度和忠诚度，特制定本制度。本制度适用于与公司签约或有业务、和顾客。2术语顾客：接受公司产品或服务的组织或个人。顾客满意度：以市场上消费过或正在消费的产品、服务为对象，量化各种类型和各个层次的顾客的评价，从而获得的一种综合性评价指标。它从顾客的角度测量企业产品、服务究竟在多大程度上满足了顾客的要求。顾客满意度指数（CSI）：运用了计量经济学的理论来处理变量的复杂总体，全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标，包含感知质量、顾客期望、感知价值，顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚六大要素。3管理职责和权限3.1项目经理负责顾客满意度调查计划的编制、顾客满意度调查内部信息及外部信息的收集及顾客满意度调查统计结果的
