预订岗位员工培训内容(共9页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上预订岗位员工培训内容1.预订岗位工作流程(1)提前5分钟整理仪容仪表,按时到岗。(2)进行交接班、签到,认真阅读交班内容。(3)详细了解当天及近期的房间使用情况,预订房间的客人到达的时间、人数,及时与相关岗位进行沟通联系。(4)详细了解预定当天到店的VIP身份、房间号及抵离时间;确认是否已分好房及房间状态,若尚未安排妥当,要通知接待岗位工作人员尽快安排。(5)将VIP单和报表送至总经理办公室、客房部及餐饮部。(6)了解当天团体及散客预订情况,并将有关情况及数据打印在表格上。(7)将前一天的订单进行整理并装订。(8)若是星期日当班,应作出下一周的“房间预订情况表”、“VIP预订情况表”,并发送至有关部门。(9)认真完成当天的预订工作,不能及时完成则应在交接班时交待清楚,让下一班完成。2.预订岗位操作要求(1)预订的方式电话预订在接受电话预订时,预订岗的员工须注意以下几个方面:a.不能让客人久等,预订员必须对本月本季的客房情况非常熟悉,能及时向客人提供其需要的信息

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