精选优质文档-倾情为你奉上 顾客沟通和顾客满意度评定控制程序一、目的通过与顾客进行沟通，收集顾客对产品质量的信息，并对顾客满意度做出评定，以测量质量管理体系的符合性、有效性，使其不断完善，满足市场和顾客的需求，制定本程序。二、适用范围适用于军工产品与顾客相关的信息的收集、分析和利用。三、职责1销售管理部门(1)产品的总体管理及日常工作；(2)与顾客沟通产品交付后的有关信息；(3)负责顾客满意度的评定工作；(4)办理经认定的需退货产品的退货手续，并收集产品使用信息。2计划管理部门(1)了解顾客的需求，处理合同变更；(2)顾客满意度评定工作。3技术管理部门参与顾客满意度评定工作。4检验部门参与顾客满意度评定工作。5质量管理部门参与顾客满意度评定工作，确定改进措施及其实施单位，并对实施效果进行跟踪验证。四、工作程序1顾客沟通(1)与顾客沟通的主要内容：产品信息、合同或定单的处理、顾客的需求、订货信息、产品的总装进度及存量情况等。(2)沟通的方式主要有：订货
