高效沟通的六大步骤(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 高效沟通的六大步骤前言【管理名言】运用换位思考，可以使沟通更有说服力，同时树立良好的信誉！在工作中我们要完成一次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：第一个步骤是事前准备。第二个步骤是确认需求。确认双方的需求，明确双方的目的是否是一致的。第三个步骤是阐述观点。即如何发送你的信息，表达你的信息。第四个步骤是处理异议。沟通中的异议就是没有达成协议，对方不同意你的观点，或者你不同意对方的观点，这个时候应该如何处理。第五个步骤是达成协议。就是完成了沟通的过程形成了一个协议，实际在沟通中，任何一个协议并不是一次工作的结束而是沟通的结束，意味着一项工作的开始。 第六个步骤是共同实施。【自检】请列举出你向上级汇报工作情况的几个步骤。_