精选优质文档-倾情为你奉上通过数据挖掘技术在酒店行业提升客户关系管理Mirela DANUBIANU, Lecturer Ph. D. Eng, Ec. “Stefan cel Mare” University of Suceava Valentin Cristian HAPENCIUC, Associate Professor, Ph.D. Ec. “Stefan cel Mare” University of Suceava 关键词：CRM，数据挖掘，酒店行业1、简介事实上，一个成功的公司不仅把客户放在第一位，而且把客户放在组织的中心，因为客户行为的变化决定了不可预知的盈利能力和可能的低效的营销策划原因。CRM的主要目的是处理在不同的渠道和功能的客户互动，为了建立忠诚和可盈利的客户关系。虽然削减成本和竞争力的定价策略可能会吸引来自竞争对手的顾客，在许多服务行业的价格优势并不足以成为客户在供应商之间移动原因。在这些情况下成功的竞争策略包括开发与客户良好的关系并交叉销售他们的其他服务。数据挖掘-技术是为了探索和分析大量数据以发
