精选优质文档-倾情为你奉上麦当劳客户满意度策划书2012-6-1麦当劳的客户满意度战略一、麦当劳基本情况分析McDonalds Plaza McDonalds Corporation是大型的连锁快餐集团,是世界餐饮业的大亨,在美国财富杂志世界500强中排名368位,在世界上大约拥有三万间分店,主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家。更有麦乐送、MccaFe、麦当劳得来速餐厅、24小时营业餐厅等为方便广大顾客提供了许多选择。二、顾客满意度策略分析(一)麦当劳QSCV-标准化执行的核心顾客满意质量.服务.清洁+价值(CS=QSCV)麦当劳在中国乃至在全世界有很高的市场份额,主要归功于麦当劳的CS营销战略:CS=QSC+V。这一战略的指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为方针,站在顾客的立场上,按顾客的观点来考虑和分析顾客的需求。顾客满意=质量.服务.清洁+价值。其中价值包括产品价值、服务价
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。