邓全彬高效沟通技巧与方法(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上高效沟通技巧与方法【课程受益】1、了解沟通的本质和作用，认识到管理过程中的沟通障碍，掌握沟通方法，提高工作效率2、建立沟通渠道，克服沟通的障碍，处理好身边的人际关系3、理解人际沟通技能的重要性，建立良好的沟通和合作的关系原则【培训对象】企业全体员工【培训时间】2天【主讲老师】邓全彬【课程大纲】第一模块：沟通的认识一、沟通基本原理概述 1、沟通的内涵和实质1）沟通的定义 2）沟通的特点：3）沟通在组织中的作用4）沟通效果的来源（1）文字：（2）声调：（3）身体语言： 2、沟通过程的原理模型1）沟通基本模型3、形形色色的沟通类型1）沟通的种类及结构（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通4、个人与组织的沟通障碍1）沟通中必须排除的障碍（1）语言障碍 ：（2）组织障碍：（3）心理障碍： （4）其它障碍： 2）常见的沟通的