精选优质文档-倾情为你奉上中心机房应急预案一、系统故障应急流程 1.1 系统故障应急流程说明一、故障发生系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生：1）运维服务中心通过网管告警发现故障2）维护站点通过维护巡检发现故障3）用户发现故障，报给呼叫中心4）驻场工程师发现故障二、报障受理监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。三、信息研判运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。四、预案启动如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。五、资源确认系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：我公司技术支持人员；相关厂家技术支持人员；我公司聘请的技术专家另外，如果现有资源不能满足应急需要的，可同时启动
