精选优质文档-倾情为你奉上创新物流服务的营销管理王伟河北工业大学 天津 摘要：当下中国物流繁杂，“四通一达”，顺丰除外，剩下的大多都是中小物流企业，中国快递发展成加盟模式，给快递很大的服务隐患。比如上岛咖啡用三到五年的时间在中国开了几千家连锁店，老板坐收加盟费，收益巨大，但还是没有做成中国的星巴克。然而京东采取自建物流的方式，在成本可控的前提下，建立更接近消费者的仓库，实现仓配一体化，采用自建物流营销管理系统。可以大幅度减少货物搬运次数，缩短货物搬运距离，真正实现最后一公里配送。所以这种O2O模式物流为现代企业发展提供了借鉴。关键词： 物流；创新；京东；O2O1 物流服务创新的意义物流服务创新的意义可以从两方面讨论。一方面用户体验得到改善，传统的货物运送往往在最后一个环节让用户感到失望，恰恰这正是最重要的一个环节。用户从下单到货物的出库、配送都希望得到一个方便快捷的一个体验。传统物流体系管理落后，现代化物流集散和配送水平较低，传统的营销理念，营销模式得不到改进，最终使得用户体验不到快递真正的意义，使得品牌形象大大降低。另一方面是企业的成本降低从而
