北京现代应对话术(共42页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上北京现代店客户抱怨处理应对话术(适用人员:业务前台、客服人员)Foryou Service真心伴全程 目录一、 常见小故障类抱怨应答 （312页）1、 各类异响抱怨应答 （3-4页）2、 音响故障类抱怨应答 （5 页） 3、 轮胎类抱怨应答 （5 页） 4、 油耗类抱怨应答 （6-8页） 5、 常见小故障类应答 （9 12页）二、保养类常见抱怨应答 （1320页）三、 服务类问题应答 （2025页）四、 索赔类问题应答