精选优质文档-倾情为你奉上半百半购物广场员工管理规章制度员工守则一、 工作态度1、 按照商场操作规程，准确及时的完成各项工作。2、 员工对上级的工作安排有不同意见，一般情况下应先服从执行。3、 员工对直属上级的答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。4、 工作认真，待客热情，谦虚谨慎，举止稳重。5、 对待顾客的批评投诉时应冷静倾听，耐心解释，任何情况下都不得与顾客争论，解决不了的问题应及时向直属上级汇报。6、 员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达本岗位做好准备工作。工作时间不得擅自离岗或早退。在下一班员工尚未接班前当前员工不得离岗。员工下班后，除特殊情况外，应在20分钟内离开店内。7、 员工当班时不得在任何场合所接待亲友来访。未经部门负责人同意，员工不得使用客用电话。外线打入的私人电话不予接听，紧急事情需向直属上级汇报。8、 上班时间严禁串岗、闲聊、吃零食、听音乐、看书报等。9、 热情待客，站立服务，使用礼貌用语。10、 未经部门经理批准，员工当值期间一律不准在卖场做客。各部门人员不得利用职权给亲友以各种特殊优惠。二、
