精选优质文档-倾情为你奉上上门取送车服务管理制度1、 目的注重服务细节，为车主的爱车保养带来专业、便捷、贴心的服务，从而提升我站的整体服务水平。二、流程1、客户经理上门为车主进行车辆环检、维修保养内容确定、保险一条龙服务；2、代车主取车去4S点进行维修保养服务；3、完成维修保养之后代车主送车，并请车主签署结算单并付款。三、范围在经销商所在半径15公里范围内提供此项免费服务，超过15公里可酌情收费。4、 对象上汽大众VW品牌的所有车主。上门取送车服务要点一、上门取送车客户的怀疑点：1、 车辆安全：上门取送车辆，客户对爱车的安全有疑虑。2、 配件更换：对是否完全更换配件的真实性不放心。二、消减客户怀疑点，增加客户信心措施：1、 车辆安全保证措施：A、 安全承诺：取送车辆安全承诺书，限速60公里 /小时。在环检单上注明：油表注明、写明公里数。车载物品清单确认。短信通知车辆到店。车辆非合理时间未到店，请客户主动查询我方服务电话，了解待修车辆动态。所有的通讯联系是由公司的客户经理，统一调动安排。上门取送车
