基于神秘顾客法的孝武超市服务质量调查报告(共17页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 实验项目：基于神秘顾客法的孝武超市服务质量调查报告 组别:9组长：7张佳辉同 组 成 员：4朱传祥9路丽君3李 萍课 程 名 称 客户关系管理 开 课 专 业 电子商务 指 导 教 师 李海芹 学 生 班 级 20 14 学年-20 15 学年度第 2 学专心-专注-专业摘要：随着经济的迅速发展，人们对超市等地的关注不再局限于产品好坏，人们开始更加注重超市的服务。所以当今超市想要更好的发展，就必须产品和服务兼顾。然而很多超市员工欺上瞒下，对顾客态度恶劣，这使顾客非常不满意。为了杜绝这种现象，更好的管理企业，越来越多的企业采用神秘顾客法来检测企业产品和服务质量，争取让客户满意度达到最大。孝武