天津工业大学图书馆质量管理策划书(共4页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上天津工业大学图书馆质量管理策划书一、 任务分工:小组全体成员参与，定位市场，用头脑风暴法分析顾客需求； 霍常亮： 用质量屋等方法将顾客需求转化为企业的宗旨方向 陈绍星：确定项目的组织机构，用矩阵图法表示各部门职责分配； 李文龙：确定项目的服务目标，用系统图法将企业目标分解为各部门 的目标和相关措施要求； 曹顺： 确定各部门和各岗位的职责和任职条件 配置满足顾客需求和实现方针和目标所需的资源和条件 丁伟浩：确定项目服务流程，用流程图画出服务流程，确定关键过程 冯亚兵：确定关键过程的运作方法、标准、规范杜家元：负责最后的论文撰写二、 师生对图书馆的需求头脑风暴法杜：大家觉得师生对图书馆的主要需求有哪些？霍：从图书馆环境上来说，应该包括：馆内温度、通风、照明；馆内功能部门分布；馆内