精选优质文档-倾情为你奉上银行营业网点服务及营销提升课程背景银行营业网点工作的员工，作为银行一线服务与营销的主要力量，他们服务意识的强弱、服务水准的高低、服务行为的好坏，直接影响着银行的品牌形象和市场竞争力。而他们是否具备主动营销意识及良好的营销技巧，直接关系着网点业绩能否提升与完成！因此，尽快帮助他们创新服务理念、塑造良好、专业的服务形象、掌握规范、专业、娴熟的服务规范与营销技巧，对于培养高素质的网点工作人员、打造高品质的客户服务、建立良好的品牌形象，对于银行来说都具有十分重要的作用。课程收获1.树立积极健康的工作心态2.熟练运用针对柜员岗位的三大解压方向和18种解压技巧3.能够在工作中熟练应用四大核心服务技巧4.掌握客户投诉处理七个关键要素与技巧5.树立主动营销意识，在柜员岗位上熟练运用一句话营销技巧课程大纲柜员心态篇：第一单元：面临的挑战银行同业高度竞争对我们提出了更高的要求新形势下银行网点二次转型对我们的新要求客户在银行服务及营销方面要求日益提高激烈的就业竞争对柜员造成的职业挤压思考：你未来的核心竞争力是什么？第二
