精选优质文档-倾情为你奉上客户的转移成本 转移成本又称为客户的跳槽成本，或者是客户离开我们而选用竞争对手或者用类别同性质产品或者服务所需付出的代价。 比如说在传统领域最为常见的例子。我们常常用到的手机号码，我们在这个使用的过程中积累了大量的亲朋好友的电话号码或者是重要客户的电话号码，而现在另外一家电信运营商推出了另外一种同类型的不同号码段的卡，我们选择着这种新的卡和号码，有可能丢失掉我们以前的联系的便捷性和别人联系我们的方式。我们为了使用新的号码而付出的上述成本就是转移成本。 在网络领域，这样的现象更是经常发生，去年火热的“BLOG搬家工具”，以及很多新的网站的成立对原有网站用户的吸引和诱惑，都在用一定的方式来诱导用户做转移，而在这个流程中如何增加和提高用户转移成本的话题和战略，也逐渐提高到了一定的高度。 希望我的这个文章，对产品经理有一定的帮助，对固有和保持现有的优势，增加用户的转移成本，从本质上来加强这个壁垒，做一个坚强的大锅，以便后来来炖好用户这锅汤。 我们首先来讨论一下用户跳槽的原因有哪几个原因，然后再根据以上原因找出提高用户转
