精选优质文档-倾情为你奉上宾馆前台管理制度 1. 服从总台领班的工作安排，按规定的程序与标准向宾客提供一流的接待服务。 2. 认真地进行交接班工作，不清楚的地方要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前准备，认真检查电脑、打印机、计算器、扫描仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房。 5. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，避免客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6. 准确熟练地收点客人现金、支票，打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并根据客人的合理要求开具发票。 7. 为宾客提供所需要的信息，热情、周到、细致地帮助客人解决各种需求。 8. 妥善处理客人的投诉，当不能解决，及时请示上级主管。 9. 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作。 10. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 11. 正确处理客人的留
