精选优质文档-倾情为你奉上市场营销学考试内容第一章 市场营销与市场营销学1、市场的概念P2市场是建立在社会分工和商品生产基础上的交换关系。市场的形成要素：消费者、产品或服务、交易条件。买方需求是决定性的。市场人口购买欲望购买力2、市场营销的概念P3市场营销是个人和集体通过创造、提供、出售、同别人自由交换产品或服务的方式获得自己所需产品或服务的社会过程。（这是著名营销学家菲利普科特勒的定义，科特勒还说：营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。）市场营销概念从管理角度可以具体归纳为下列要点：市场营销的基本目标是获得顾客、挽留顾客和提升顾客；市场营销的核心是交换，市场营销的基本任务就是为实现交换不断地“创造、传播和交付顾客价值和管理顾客关系”；交换过程能否高绩效地顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度，以及对交换过程管理的水平。3、市场营销的相关概念P4（1）需要、欲望和需求需要：人们与生俱来的基本要求。（没有得到满足的感受）欲望：是指个人受不同文化
