2021的酒店前台人员年末工作总结报告五篇 一年工作已经到年尾了，这一年也将成为过去，回顾这一年的工作历程，一定经历了许多，也收获了许多吧，是时候捋一捋这一年来的工作，好好做份总结了。下面我给大家带来2021的酒店前台人员年末工作总结报告，希望大家喜欢! 2021的酒店前台人员年末工作总结报告1 不知不觉在这个酒店已经做了有一年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离不开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们”，“只有真诚的服务，才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用
