精选优质文档-倾情为你奉上前台接待礼仪规范一、基本礼仪注意仪容仪表，经常使用礼貌用语。保持正确的坐姿、走姿，使用正确的行礼方式。遇到客户来访要面带微笑，主动亲切地问好，为客人提供快捷的服务。二、仪容规范面带微笑，保持良好的精神面貌；头发梳理整齐、面部保持清洁；女员工不化浓妆，着深色正装；手部干净，指甲修剪整齐，不涂抹鲜艳指甲油；不翘二郎退，不做用手支着下巴或其他不雅动作，要时刻注意塑造良好的职业形象。 三、接电话礼仪 1、接打电话声音须清晰、柔和，不含混不清、粗鲁无礼。要常说“您好”、“请问”、“请稍等”等礼貌用语。2、须在三声内接听，使用规范应答语：“您好，欧堡利亚集团”。 3、如要求转接领导电话，须礼貌询问清楚对方的姓名、单位等信息，核实清楚后予以转接电话或告知领导直线座机。如是如推销、变相广告之类的电话，予以婉拒。4、电话机旁常备纸、笔随时准备记录客人要求，为客人提供快捷的服务。 5、通话简单扼要，不得长时间占用电话线，结束时，待对方先切断电话，再放下听筒。四、来访者接待礼仪1、当有客人来访时，应立
