精选优质文档-倾情为你奉上整体框架第一讲 服务管理与体验经济运营管理的时代背景第二讲 运营管理系统与运营管理的研究范围第三讲 运营战略与流程支持第四讲 产品设计与工艺选择第五讲 设施定位与厂内布局两大结构化要素决策问题第六讲 质量控制与管理潮流、体系与6管理第七讲 库存控制与管理第八讲 准时化与精益运营管理JIT 系统与管理分析第九讲 物料需求计划与详细产能计划第十讲 供应链管理第十一讲 预测第十二讲 项目管理第一讲 服务管理与体验经济运营管理的时代背景1.对服务业的误解和疑问服务是无价值的，产品才是真正的价值；服务业是无形的，不属于工程设计的范围；服务业不能产生真正的财富，若太发达对国家不利；服务业是低资本化及低生产力产业；2.信息技术对服务管理的影响资本密集型技术导致服务集中，当新技术的固定成本随规模增加而分摊时可实现规模经济；一旦信息技术到位，可在边际成本较低条件下，把多种服务推广到顾客更为广泛的群体中；利用计算机信息来管理易逝的生产
