运营管理重点(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上运营管理重点第一章运营管理总目标：如何高效地实现生产何提供服务的过程（效率、效果）。 研究对象：一切组织的三项基本职能（运营、营销、财务）运营管理是指对社会组织生产、支付产品或是服务的系统进行设计、运行和改进。运营管理的价值：运营占了企业直接成本的60%80%，没有成功的运营管理，企业盈利潜力只会背负沉重的负担第二章战略：管理者所采取的旨在达成一项或多项组织目标的行动战略的作用是抓方向和主动权战略的层次：1：公司层管理者（CEO）公司层战略 2：业务层管理者业务层战略:3：职能层管理 者职能层战术战略管理是企业从既定的使命和愿景出发，不断拟定、优化竞争战略，并把战略具体落实于目标，借助于其完整的指标体系实施监控和确保战略目标完成的整个过程及相关决策 战略管理的要素：企业使命定位、核心价值观企业愿景企业战略目标战略措施（战略活动）战略衡量指标（财务、客户、员工、流程）战略实施效果战略改进好的战略目标应