酒店预订员职责(共13页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上酒店预订员职责预订员按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；了解当天及近期的房间情况，房间紧张期间，控制好房态；了解当天是否有VIP，如有应知道房号，身份及抵、离时间，做好接待工作；整理前一天的客房预订单及总台返回的NO SHOW 进行归纳；检查核对电脑中第二天团队的预订；做好预订单的记录；完成好当天预订工作，未能完成的做好交班工作。总机话务员熟悉本组范围内的所有业务和知识；认真做好交接班工作；按工作程序迅速、准确地转接每一个电话；对客人的询问要热情、有礼、迅速地应答；、主动帮助宾客查找电话号码或为住客保密电话；准确地为客人提供叫醒服务；掌握店内组织机构，熟悉店内主要负责人和各部经理的姓名、声音；熟悉市内常用电话号码；熟悉有关问讯的知识；掌握总机房各项设备的功能，操作时懂得充分利用各功能键及注意事项；在工作中，不闲扯、不