前台接待服务流程图(共6页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上团队客人入住登记程序：做好团队抵店前的准备工作请团队领队登记团体陪同人员分房及发放房卡、餐券与团体陪同人员确认房数、押金收取情况并签字与领队确认团队用餐、叫早以及收行李时间将分房表交给行李生分发行李用通知相关部门跟进各项服务完善团队资料，分发相关部门换房程序：酒店原因客人原因 向客人道歉并解释、求谅解了解客人换房原因查找是否有同类型房间或免费升级查找客人需要的房间排房、介绍房型和房价填写换房单询问客人是否需要行李服务行李员协助客人换房，收回客人原有的房卡钥匙收回行李员取回的钥匙，注销更改电脑资料