精选优质文档-倾情为你奉上1、目的对销售服务过程中直接影响服务要求符合性的各种因素进行控制，确保满足顾客要求。2、范围适用于销售服务提供过程的策划与实施、确认、标识与追溯、外部方财产、产品防护等环节的有效控制。3、职责3.1 生技部：负责销售服务的提供以及对此全过程的控制。4、措施和方法4.1 销售和服务提供的控制4.1.1 销售和服务提供的受控条件生技部负责策划销售和服务的受控条件，并在以下受控条件下提供销售和服务：a）获得表述产品（产品销售和服务）特性的信息：包括产品标准、顾客与公司签订的供销合同、顾客订单、销售服务策划书等； b）必要时，获得作业指导书：主要有货运办理指南； c）使用适宜的设备：包括电话机、传真机、电脑设备、打印机、复印机、办公用具等； d）获得和使用监视和测量设备：由于对产品质量的检验和化验已经委托外部方实施，对销售和服务过程的监测也不需要使用相关设备，因此删减此项； e）实施监视和测量：包括提供给顾客的产品，以及销售和服务过程的监测； f）实施产品放行、交付和交付后
