精选优质文档-倾情为你奉上千分制考核用于医院全面质量管理的效果张先祥 赖登祥 石朝凯医院质量缺陷是永远存在的,系统分析缺陷产生的原因,主要缺陷的分类,用量化评分的方式进行统计分析,对缺陷进行适度的处理,减少缺陷的发生,从而提高医院的质量和安全。我们医院经过系统研究医院缺陷,在借鉴其他医院质量管理办法的基础上,结合前期的医疗质量缺陷管理办法,探索出千分制用于医院质量的全面管理,将各种制度、职责、规范的落实转化为缺陷管理,按照PDCA循环在实施过程中不断修订和完善,期望探索一套医院质量管理行之有效的办法。一、医院质量缺陷及量化评分医院全面质量包括科室行政管理、医疗管理、护理质量、科研教学管理,医院感染管理,门诊管理,设备管理,医保管理,满意度,效率效益指标等多方面。科室行政管理包括科务管理、安全管理、工会工作、精神文明、医德医风、物价管理、预防保健、物价、信息管理等方面。在各种质量点上都可能存在缺陷,而每种缺陷均需量化,如何量化?我们将一般缺陷定义为1分,轻微缺陷为0.5分,易反复发生的轻微缺陷为0.2分,较大缺陷扣2分,严重缺陷扣5-10分,重大缺陷实