精选优质文档-倾情为你奉上顾客体验：理论渊源演变及其梳理摘要：随着体验经济时代的来临，顾客体验受到了理论界和企业界的重视，相关的研究也较多，但是比较零散。通过对相关文献收集、回顾、梳理，对国内外学者有关顾客体验概念、维度和应用研究进行了比较分析。结合我国国情，指出顾客体验研究的未来方向：一是基于我国者新特征的顾客体验研究，二是顾客体验的测量研究；三是以顾客体验作为企业品牌资产提升和竞争力提高的切入点的应用研究。 关键词：顾客体验；梳理；测量；品牌资产 体验有两种词性，一是动词，强调体验是一种经历和过程；二是名词，强调体验是一种感觉。阿尔温托夫勒（1970）最早提出“体验”这一经济术语，并根据环境的不同将体验分为模拟环境的体验和真实环境的体验，提出经济发展的三阶段论，制造经济服务经济体验经济，并预见体验可能会成为服务之后经济的基础。在之后，众多研究者涉足此研究领域，并获得相当丰富的研究成果，其中，约瑟夫派恩二世（Joseph Pine）和詹姆斯吉尔摩（James HGilmore）所做研究的影响最为广泛。 一、顾客体验概念的研究
