精选优质文档-倾情为你奉上 顾客心理分析销售服务活动的5S原则 所谓5S，就是微笑（smile）、迅速(speed)、诚恳(sincerity)、灵活(smart)、研究(study) 基于顾客的需求，专卖导购们应将5S原则牢记并灵活运用在工作中，使顾客享受到购物的乐趣。 5S的具体做法是： 1、微笑：指适度的笑容，只要对顾客有体贴的心，才可能发出真诚的微笑，微笑可体现感谢的心与心灵上的宽容，笑容可表现开朗、健康和体贴 2、迅速：指动作和反应快，工作时尽量快些，不要让顾客久等；你的迅速的工作也正表现出你的活力，另外，导购们诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满意感使他们不感觉等待的时间长 3、诚恳：只要心寸尽心尽力为顾客服务的诚意，顾客一定能体会得到；以真诚不虚伪的态度工作是导购们的重要心态与为人处事的基本原则 4、灵活：指“精明、整洁、利落“。以干净利落的方式来接待顾客，即是“灵活的服务” 5、研究：只有平日多多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧，以及
