精选优质文档-倾情为你奉上顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨林 青(福州大学 管理学院,福建 福州 ) 【摘 要】 随着市场竞争的加剧和顾客争夺成本的提高,顾客满意和顾客忠诚已经引起理论界和实践界的广泛关注,然而,目前学术界对顾客满意向顾客忠诚转换因素的研究却较少。文章基于相关的文献综述,对影响顾客满意向顾客忠诚转换的因素进行分析和概括,以期对我国企业的发展提供一些参考。【关键词】 顾客满意 顾客忠诚 转换因素【中图分类号】:F270.7 【文献标识码】:A 【Abstract】:With the aggravation of the market competition and the improvement of the contention cost of the customer, Customer satisfaction and Customer loyalty has already caused the extensive concerns of both the scholar and the practitione