精选优质文档-倾情为你奉上济南西收费站文明服务、微笑服务九标准一、 总体印象要给人具有亲和力，这是向司乘人员发出理解、宽容、信任的信号，是向司乘人员展示自己热情、富有涵养的。最佳是指“微笑发自内心，脸上表情亲切自然，目光柔和善良，声音悦耳动听，使人彼此距离易于拉近、让人感觉和蔼可亲”。微笑包含三方面标准：（一）面部表情标准1、面部表情和蔼可亲，伴随自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；注重“微”字，笑的幅度不宜过大；（5分）2、时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。（5分）（二）眼睛眼神标准1、面对司机目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼神和谐有神，自然流露真诚；（5分）2、眼睛礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉；（5分）3、要实现“三个度”；（1）眼神的集中度：不要将目光聚集在司乘人员脸上的某个部位，而要用眼睛注视于司乘人员脸部三角部位，即以双眼为上线，嘴为下顶角，也就是双眼和嘴之间；（2）眼神的光泽度：精神饱满，在亲和力理念下保持慈祥的、神采奕奕的眼光，再辅之以服务和蔼的面部表情；（
