精选优质文档-倾情为你奉上销售流程标准行为基础知识1销售精英成功技巧留下专业的印象包括（知识、言谈、流程导向、友善）2销售精英成功技巧赢得信任包括（熟悉你的产品、积极倾听、同理心、支持您的产品及服务、赢得授权）3销售精英成功技巧推介话术包括（需求知识、积极回应、记笔记、FABI、CPR、ACE、顾客抱怨/投诉处理）4FABI（产品展示技巧）通常用来在产品展示过程中描述车辆特征与配置，尤其是能够满足顾客相关需求的信息。FABI（产品展示技巧）能够帮助顾客了解我们的产品优势及价值，有些甚至是他们未曾意识到的价值。5CPR：澄清-转述-解决（顾客异议对应话术）CPR话术能够很好的帮助您处理顾客的异议或疑虑。其基础是在回应前准确理解顾客的真实想法，这不仅能表现您的诚恳和对顾客的尊重，而且能使合理的疑虑得到解决。疑虑或异议可能发生在购车过程中的任何环节，但通常出现在车辆展示和交车环节。6ACE：认同比较提升（竞品比较话术）ACE话术能够通过高效、专业的比较，帮助顾客对推荐车型与竞争车型进行比较，进一步彰显您的
