精选优质文档-倾情为你奉上房地产的客户细分姓 名: 王波涛 学 号: 3 系 别: 电子商务系 专 业: 电子商务 班 级: 电商(1)班 学院指导教师: 贾 婷 2016年9月27日目 录一、 客户细分概述客户细分是20世纪50年代中期由美国学者文德尔史密斯提出的,其理论依据在与顾客需求的异质性和企业需要在有限资源的基础上进行有效的市场竞争,是指企业在明确的战略业务模式和特定的市场中,根据客户的属性、行为、需求、偏好以及价值等因素对客户进行分类,并提供有针对性的产品、服务和销售模式。客户细分首先明确是单一的客户选择的往往不仅是产品的单一特性,而是产品特性的组合。
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