旅游服务礼仪教案(共27页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上第一章 客旅游服务礼仪概述教学目标：1.理解旅游服务礼仪的概念、特点、作用及意义2.掌握旅游服务礼仪的养成途径教学重点： 深化对旅游服务礼仪的理解，加强对客服务礼仪意识教学难点： 让学生将礼仪运用于旅游工作实践教学过程：1. 安全教育：教育学生上下楼梯不嬉戏打闹，左让右行2. 清点人数:【讲授新课】第一节 旅游服务礼仪的概念、特点及原则（第12课时）一、旅游服务礼仪的概念 礼： 仪： 案例导读与分析：见书P.2二、旅游服务礼仪的特点 1.广泛性 2.实用性和灵活性 3.共同性和差异性 案例。详见书P.4三、旅游服务礼仪的原则 （一）服务礼仪的基本原则 1.尊重 2.一视同仁 3.热情 4.合宜 5.宽容 6.自律 （二）旅游服务礼仪中的“3A”原则