精选优质文档-倾情为你奉上根本原因分析(Root Cause Analysis)根本原因分析(RCA)是一项结构化的问题处理法,用以逐步找出问题的根本原因并加以解决, 而不是仅仅关注问题的表征。根本原因分析是一个系统化的问题处理过程,包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制定问题预防措施。在领域内,根本原因分析能够帮助发现组织问题的症结,并找出根本性的解决方案。根本原因分析的应用组织的多数疑难杂症都有不止于一种应对之法, 这些各不相同的解决之法,对于组织来说亦有不同程度的资源。 因为这种关联性的存在,就需要有一种最为有利的方案,能够快速解决妥善地解决问题。 因此,只顾解决表面原因、而不管根本原因的解决之法成为一种普遍现象,就不足为怪了。 然而,选择这种急功近利的问题解决办法,治标不治本,问题免不了要复发,其结果是组织不得不一而再、再而三地重复应对同一个问题。可以想象,这些方法的累积肯定是惊人的。 根本原因分析法的目标是找出: 问题(发生了什么); 原因(为什么发生); 措施(什么办法能够阻止问题再次发生)。