汽车站考核指标(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上站务人员综合考核表项目内容标准标准分 扣分标准 扣分仪容仪表1) 上岗必须着工作装带领带或领结，佩戴工作牌;无工作的必须着西装佩戴工作牌。60未着工作的必须按单位管理规定处理2） 礼貌待客,言谈举止大方,微笑 服务.3） 保持面部清洁，注意眼、鼻、口、耳等细微之处的卫生。4） 女士不得浓妆艳抹,不得染彩发,头发不得披肩，项链不得外露，不得留长指甲,染指甲;男士不得蓄发,留须,发长后不过肩,前不遮眉。5） 不得戴有色眼镜上班.6) 保持鞋袜干净光洁，无异味， 禁止穿拖鞋、背心、短裤上岗,7) 衣不能挽袖;裤不能挽腿，胸不能敞怀.8) 上班期间不能饮酒,不能吃有刺激性气味的食品.140一项不符合要求的每次扣1分并责令其改正，若不听劝阻，则每项扣2分，有脏、乱情况的每次扣0.5分 服务标准1） 对待旅客诚心，解答问题耐心，帮助旅客热心，接受意见虚心，