精选优质文档-倾情为你奉上 4S店的服务包服务包是由支持性设施在内的辅助物品实现的显性和隐性利益构成的，强调的是服务的性质。通常“服务包”由四部份共同构成：支持性设施 ：提供服务前必须到位的物质资源辅助物品：顾客购买和消费的物质产品显性服务：可以用感官觉察得到的和构成服务基本或本质特性的利益隐性服务：顾客能模糊感到服务带来的精神上的收获，或服务的非本质特征从20世纪90年代以后，在我国的汽车销售中，汽车4S店这种汽车分销模式成为市场的主流，4S店集汽车销售、售后服务、配件和信息服务为一体，以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式的销售店。下面我从上述四个方面来分析一下4S店向顾客服务一系列服务要素，即“服务包”。1、 支持性设施 一般地点会选在交通便利，方便到达的地方，其设施一般有接待大厅、员工业绩公示牌、规章制度标识牌、广告立牌、公司简介标识牌、办公楼层分布总索引、安全标识、开水间、洗手间、新车展示厅、客户接待区、维修等待区、维修车间、儿童游乐区等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准
