服务承诺书及培训方案(共8页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上学校教育信息化建设项目售后服务承诺及培训方案贵州宏志数码科技工程有限公司2010年7月一、 售后服务承诺书1.售后服务流程我们服务体系工作流程图贵州宏志数码科技工程有限公司作为业界知名的高科技企业，所有产品及工作流程严格按照ISO9001国际质量体系认证的标准进行设计、施工、调试、安装，把所有隐患彻底消除在用户使用之前，从而保证了系统的可靠性、稳定性、成熟性和极低的故障率。为了使用户100%满意，公司制订了一套完整的服务保障体系，向用户提供更优质及时的服务。为体现我公司的诚意、信誉和实力，我公司郑重承诺：2.服务人员要求热情、真诚、迅速、周到、礼貌地为客户服务。保持仪容、仪表端庄、整洁；话语清晰、亲切。保持工作环境的清洁、舒适。明确服务人员身份以便客户辨认与监督、接受各方的批评与意见。有效记录客户意见及建议，做到记录详细准确。3.专业素质在为客户进行服务时，要尽量使用专业术语，使用户能够及时理解。技术人员