服务营销每章课后答案及总结(共14页).doc

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精选优质文档-倾情为你奉上第一章1. 社会经济完全建立在服务基础上是否可能?一个国家大量依赖进口以满足对商品的需求是不是一种经济劣势的表现?答:社会经济建立在服务业基础上是有可能的,例如美国经济的组成部分中私营服务业占GDP的2/3以上,大多数较为发达的多加服务业站GDP的比重再2/33/4之间。位于加勒比海西部的开曼群岛,服务业在国家经济比重占到95。巴拿马也站到了80。 2. 服务业在世界主要国家经济中的比重不断增长的原因是什么?(P9 图)答:服务市场受到政府政策、社会变迁、商业趋势、信息技术的进步和国际化的影响。这些力量形成一股合力,正在重新塑造需求、供给和市场竞争的格局乃至消费者的决策风格。政府政策:规章制度的变化、私有化、保护客户员工和环境的新规定、在服务方面的新贸易协定。社会变迁:不断提高的消费者期望值、更加富裕、更多人缺乏时间、人们越发希望购买体验而不是实物、越来越多的消费者拥有计算机手机和高科技设备、更加容易获得信息、移民、人口数量渐增老龄化加剧。商业趋势:增加股东价值的推动力、强调提高生产率降低成本、制造企业

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