精选优质文档-倾情为你奉上自贡农商村镇银行营业机构柜面服务管理办法（试行）第一章 总 则第一条 为加强柜面服务管理，规范柜面服务行为，提高柜面服务质量，塑造我行的企业形象，制定本办法。第二条 本办法是评价营业网点及柜面人员服务质量的依据，是规范柜面人员服务行为的标准。第三条 网点服务管理主要包括职业道德规范，语言规范管理，服务态度管理，客户投诉处理，以及网点服务工作的检查等方面。第二章 职业道德第四条 忠于职守、爱岗敬业。柜面人员要具有强烈的工作责任心，要爱岗敬业，兢兢业业，严格执行相关操作规程。第五条 精诚合作、密切配合。柜面人员要牢固树立全局概念和整体意识，要服从大局，密切配合相关部门及人员工作。第六条 诚信亲和、尊重客户。讲信用，对客户的合法权益要高度负责，加强职业技能学习，提高工作效率。第七条 求实务真、不断创新。柜面人员要以求实务真的精神，扎扎实实开展工作，创新服务方式，实现一流服务。第三章 语言规范第八条 柜面人员上岗时，要语句清晰，音量适中，语言文雅，并注意在不同场合运用适当的语言及称谓。第九条 办理业
