精选优质文档-倾情为你奉上第一章一、名词解释1.质量：一组固有特性满足要求的程度。2.质量管理：质量管理是一门研究和揭示质量产生、形成和实现过程的客观规律的科学，它是以质量为研究对象的。二、填空1.符合标准质量观是以（技术标准）作为产品规格要求的。2.对于质量内涵，还可以从生产者主导阶段、消费者主导阶段以及（竞争性阶段）、（战略性阶段）加以考察。3.质量管理是一门研究和揭示质量（产生）、（形成）和（实现）过程的客观规律的科学。4.休哈特的具有里程碑意义的贡献在于首创了生产过程监控的工具（控制图）。5.在知识经济时代，（知识）已经成为生产力要素。三、简答1.符合使用质量观的基本特征是什么？首先，在20世纪60年代“适用性”质量的概念被提出。企业通过市场调查研究，生产适合顾客实际使用要求的产品成为这一“符合使用质量”观念的追求。这一观念是和以市场为导向的营销观念相一致的。为了提高“适用性”质量，企业必须努力改善产品和服务的“适用性”性能。其次，企业追求“适用”的同时，还要追求“成本”的“适用”，这就是70年代追求的“符合成
