精选优质文档-倾情为你奉上前厅部基础技能考试 姓名: 得分: 一:填空题 (共36分,每空格1分) 1、酒店共有客房 间,床位数 个 2、酒店有 间大床房, 间双床房, 间特色房, 间套房,LSK代表 ;SST代表 ;DSK代表 ;CSK代表 ;LDS代表 ;3. 当电话铃响后,应在 声之间接听,接起后说 4. 酒店服务人员在接待来客时的首句服务用语是: 5. 当您得到客人的姓名后,应尽量用 称呼客人6. 转接电话的服务人员不能将住店客人的 (请用概括性回答)随意告诉给任何人。7. 接受预订时应询问的主要内容为: 并填写 单8. 加
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