酒店考评表(共21页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上公 共 标 准序号项目参 考 内 容优秀良好可接受需改进不可接受备注1仪容仪表（15）工装整洁、平整，工号牌佩戴工整发型、发饰符合要求站立、行走姿态端庄大方，精神饱满2礼节礼貌（15）态度自然、大方、热情、有礼，微笑服务，敬语规范电话铃响三声内接听，用语规范，对客人问题首问负责用心聆听客人谈话，不抢话插话，不与客人争论，不强词夺理，语气温和，言辞文雅3劳动纪律（40分）不迟到早退，走职工通道，不擅离职守上班前不饮酒，不吃刺激食物，上班时不吃东西，无不雅举止上班时不打私人电话，不做私活，不会亲友严守外纪律，不泄露客人秘密，不私自处理客人遗留物品上班时间不玩电脑游戏，不上与工作无关的网站，保证工作效