精选优质文档-倾情为你奉上职业形象与商务礼仪课程大纲【课程目标】：1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、帮助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；3、掌握32个特定场合的商务行为礼仪的知识及实务；4、学习影响沟通效果因素，并学会对客户性格分析与分类、针对不同性格的顾客采用不同的沟通方法，掌握面谈的礼仪及电话沟通礼仪。5、运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象，从而创造更高的业绩。【课程对象】：营销经理、客服经理、公关经理、中高层管理及商务人士【课程时间】：2天【课程大纲】：导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于形象与商务礼仪的难题？ 每人提出自己工作中难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。前言、为什么要注重职业形象与商务礼仪？一、关于职业形象、商务礼仪的负面案例分析二、自我测试：关于职业形象技巧的测试三、自我测
