精选优质文档-倾情为你奉上第五章 电子商务组织与管理1.电子商务下企业组织的变迁答：实体企业（功能化.科层化.集中化.规模化）虚拟企业(资源分散化.联系信息化.动态联盟.并行分布作业) 企业电子商务(技术基础.组织创新.动态团队.企业文化) 电子商务企业(中介服务.有偿服务.电子经纪)2.电子商务虚拟企业的基本要素答：电子商务虚拟企业的基本要素是人，目标和连接。人是虚拟企业的基本存在要素；目标是凝聚虚拟企业的向心力；连接是一个纵横交错的网络。3 CRM的要点答：客户关系管理（CRM）作为完整的企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，并让客户满意、忠诚，以保留客户，扩大市场。4 SCM的要点答：供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。5 .ERP的要点答：ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，
