质量答题答案(共5页).docx

精选优质文档-倾情为你奉上姓名： 分数：2018年质量月答题活动1. 顾客是指接受产品或服务的个人或组织，可包括（ABDE）。A 消费者 B 组织内下一道工序的接收者 C 原材料提供者 D 经销商 E 股东2. 午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧” 。小李说:“好啊！”小李和小王叫外卖是从以下（ABC）服务质量特性考虑的。A 功能性B 时间性C 经济性D 舒适性E 文明性3. 服务是指伴随着组织与顾客之间的接触面产生的无形产品，对服务质量的管理必须关注其以下特点（ABCE）。A 服务对象的需求和期望是多样性的 B 服务的提供一般与消费同时进行C 服务质量依赖于服务者的素质 D 大多数服务是可以储存的E 大多数服务一旦出现问题，对消费者的不良印象即刻形成4现代意义上的质量管理活动是从 20世纪初开始的。根据解决质量问题的手段和方式的不同，我们将现代质量管理划分