酒店培训;酒店100句舒服的话(共8页).docx

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精选优质文档-倾情为你奉上在酒店100句听上去让客人很舒服的话美誉餐饮诊断策划一、感同身受1) 我能理解;2) 我非常理解您的心情;3) 我理解您怎么会生气,换成是我我也会跟您一样的感受;4) 请您不要着急,我非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的;5) 如果我碰到您的这么多麻烦,也会是您现在这样的心情;6) 发生这样的事,给您带来不便了,不过我们应该积极面对才是对吗?;7) 没错,如果我碰到您这么多的麻烦,我也会感到很委屈的;8) 我非常理解/真的很能理解您的心情,请放心,我们一定会查证清楚,给您一个满意的答复;9) 其实我比您还着急;10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心” “我能体会您到很生气,让我来给您提供其它的建议,您看好吗?”“我能感受到您的失望,我可以帮助您的是”“我能感受得到,情况、服务给您带来了不必要的麻烦;11) “如果是我,我也会很着急的”“我与您有同感”“是挺让人生气的”;12) 您好,给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉,如果我是您的话,我也会很生气的,请您先消消气给我几分钟时间给您说

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